近日，含山县人民法院诉讼服务中心被省高院命名为“全省法院2012-2013年度优秀诉讼服务中心”。

　　诉讼服务中心是法院服务人民群众的第一道“窗口”。在新的形势和任务下，如何把握司法需求，找准社会管理创新的突破口？含山法院党组在深入调查研究的基础上，做出了创新诉讼服务机制的决定，以建立诉讼服务中心为载体，着力打造一站式、全方位、多层次、低成本、高效率便民利民诉讼服务中心，最大限度地解决人民群众的司法诉求。

　　优化诉讼服务形象。注重礼仪态度，诉讼服务中心窗口人员统一着装，挂牌上岗。法院工作人员文明接待当事人，用语礼貌规范，语气平和亲切。中心设置院长接待室和庭长接待专区，每周一名领导班子成员负责带班，每个工作日安排一名庭长总值班，接待来访群众，进行值班“问诊”。加强诉讼指导和风险提醒，冷静、耐心对待言行过激当事人，引导其正确行使诉权、表达诉愿。

　　优化诉讼服务质量。规范司法行为，强化责任意识，严把案件事实关、证据关、程序关和法律适用关，严防因工作瑕疵损害当事人合法权益。公开工作职责、服务流程、诉讼费标准等规章制度，严格办理期限，对符合受理要求的起诉材料，当场立案；不符合起诉条件且经释明坚持起诉的，七日内出具不予受理书面裁定。

　　优化诉讼服务效率。中心和司法局进行合作，设立法律援助工作站，对需要法律援助的当事人及时联系，提供法律援助，让当事人便捷诉讼。同时，实行电话预约立案、预约缴费、预约递交材料，对不能及时来中心诉讼的当事人提供预约服务，最大限度的节约了当事人的时间，减轻当事人负担，实现便民利民。同时，提供法律咨询、判后答疑、材料收转等一站式诉讼服务，让当事人“少跑腿，少等待，好办事”。

　　优化诉讼服务硬件。配备电话、外网电脑、桌椅、饮水机等设施切实方便当事人；配置公示屏、电子触摸屏，为当事人提供公告、阅卷、复印等各项便利服务，充分满足当事人的实际需求。

　　此次获荣，是肯定，也是鞭策，含山法院将继续健全各项为民、便民、利民机制，加大诉讼服务力度，最大限度满足人民群众的司法需求，让人民群众真正感受到司法温暖。